Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de HitmaKerfy.com para la adquisición de historias de detectives de tienda, ya sean contenidos digitales, descargas o suscripciones relacionadas. Cubre compras de productos digitales y servicios asociados ofrecidos a clientes en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente según la normativa uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada al cliente antes de finalizar la transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras locales. Cada pago es autorizado por el emisor de la tarjeta o el banco antes de procesar el pedido. Utilizamos sistemas de encriptación para proteger los datos de pago durante la transacción, cumpliendo con los estándares de seguridad aplicables en el país.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando HitmaKerfy.com envía esta confirmación y el pago es autorizado exitosamente. Hasta ese momento, el cliente puede cancelar sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, según la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenidos digitales ya descargados, este derecho puede limitarse si se inicia la descarga.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan si el producto presenta defectos o no coincide con la descripción. No se reembolsan compras de contenidos digitales una vez iniciada la descarga, ni suscripciones ya utilizadas. Promociones o descuentos especiales pueden tener condiciones específicas que excluyan reembolsos.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto en la página de Contacts con su número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. Se requiere proporcionar la fecha de compra y cualquier evidencia relevante. Las solicitudes deben enviarse dentro de los plazos establecidos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
HitmaKerfy.com revisará cada solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Se inspeccionará el caso y se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo mediante el medio indicado en el formulario. Si se rechaza, se explicarán las razones basadas en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según el banco o emisor. El cliente recibirá confirmación cuando los fondos estén disponibles.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
Para contenidos digitales, el reembolso solo procede antes de la descarga completa. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan periodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, el pedido no se procesará. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude llevará a la suspensión temporal del pedido y notificación al cliente para verificación.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y otras normativas uruguayas, incluyendo el derecho a información clara y a reclamos ante autoridades competentes. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. HitmaKerfy.com puede actualizar esta política cuando sea necesario, con la versión vigente publicada en el sitio. Los cambios no afectan compras realizadas antes de la actualización.